Erstattungsrichtlinie

Faire und transparente Erstattungsrichtlinie

Wir stehen für die Qualität unserer Arbeit ein. Sind Sie nicht zufrieden, erfahren Sie hier, wie wir Erstattungsanträge handhaben – klar und ehrlich.

3-Tage-Frist
Erstattungsanträge müssen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Ausnahmen gibt es nicht.
Zertifikat wird widerrufen
Jedes für den Auftrag ausgestellte Lektoratszertifikat wird bei einer Erstattung dauerhaft gelöscht.
Begründung erforderlich
Vor der Prüfung einer Erstattung müssen Sie Ihre Begründung darlegen. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Anspruchsvoraussetzungen & Fristen
Tage 1–2 nach Lieferung
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Grund; wir prüfen Ihre Anfrage umgehend.
Tage 2–3 nach Lieferung
Eine Rückerstattung wird weiterhin geprüft, setzt jedoch eine dokumentierte Begründung der Qualitätsbedenken voraus.
Nach 3 Tagen
Rückerstattungsanfragen werden nicht mehr angenommen. Diese Frist ist verbindlich und kann nicht verlängert werden.
Gründe für eine Erstattung
Anspruchsberechtigte Gründe
Erhebliche Lektoratsfehler oder übersehene Korrekturen, die die Qualität des Dokuments wesentlich beeinträchtigen.
Die Lieferung wurde nicht innerhalb der vereinbarten Turnaround-Zeit abgeschlossen.
Der gelieferte Leistungsumfang entspricht nicht dem bestellten Umfang.
Nicht berechtigt
Meinungsänderung oder fehlender Bedarf an der Dienstleistung nach Abschluss des Lektorats.
Stilistische Präferenzen, die von den redaktionellen Standards abweichen (keine Fehler).
Anfragen, die nach dem 3-tägigen Lieferzeitraum eingereicht werden.
Fälle, in denen eine kostenlose Überarbeitung angeboten, aber abgelehnt wurde.
Hinweis zur Löschung des Zertifikats

Wurde für Ihren Auftrag ein Lektoratszertifikat ausgestellt, wird es bei Genehmigung Ihrer Erstattung widerrufen und dauerhaft aus unserem System gelöscht. Alle QR-Verifizierungslinks, die mit diesem Zertifikat verbunden sind, werden sofort ungültig. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Erstattungsverfahren
1
Anfrage einreichen
Füllen Sie das Formular auf dieser Seite mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems aus.
2
Prüfung (2 Werktage)
Unser Team prüft Ihre Anfrage und kann Rückfragen stellen oder stattdessen eine kostenlose Überarbeitung anbieten.
3
Entscheidung
Wir informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird ein etwaiges Zertifikat widerrufen.
4
Rückerstattung veranlasst
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Erstattungsantrag einreichen
Nur innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung
Sie finden diese Angabe in Ihrem Dashboard oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Mindestens 30 Zeichen. Bitte seien Sie konkret – pauschale Anfragen können nicht genehmigt werden.
Fragen? Bitte wenden Sie sich vor der Einreichung an unser Support-Team. Kontakt